Términos y condiciones
Contrato de adhesión para la adquisición de boletos electrónicos en Boletteros.
BOLETTEROS S.A.S, en adelante “EL PROVEEDOR”, es una sociedad legalmente constituida en la República del Ecuador, cuyo objeto social es la emisión, comercialización y distribución de boletería para eventos, espectáculos públicos y/o privados, eventos deportivos, experiencias, teatros y servicios conexos.
La persona natural o jurídica que adquiera uno o más boletos mediante la plataforma electrónica, en adelante “EL CONSUMIDOR”.
La persona natural o jurídica que organiza eventos, espectáculos públicos y/o privados, eventos deportivos, experiencias, teatros u otros por intermedio de la plataforma, en adelante “EL PROMOTOR u ORGANIZADOR”.
Los presentes Términos y Condiciones corresponden a un contrato, se celebra mediante medios electrónicos y se regirá por las disposiciones de la legislación ecuatoriana aplicable, particularmente por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y demás normativa aplicable.
I. Naturaleza del contrato
El presente instrumento constituye un contrato de adhesión, debido a que sus cláusulas han sido establecidas previamente por EL PROVEEDOR y son puestas a disposición de EL CONSUMIDOR para su aceptación, sin que exista negociación individual de sus términos.
La adquisición del boleto se realizará mediante la plataforma electrónica boletteros.com habilitada por EL PROVEEDOR.
EL CONSUMIDOR podrá revisar íntegramente el presente contrato y los términos y condiciones antes de efectuar el pago. La selección de la opción “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES”, seguida de la confirmación de la compra y del pago correspondiente, constituirá manifestación expresa de consentimiento para la celebración del contrato.
II. Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones aplicables a la adquisición, emisión y utilización de boletos electrónicos para eventos, espectáculos, actividades culturales, deportivas, artísticas o de entretenimiento comercializados a través de la plataforma electrónica de EL PROVEEDOR.
El boleto electrónico constituye el comprobante que acredita el derecho de EL CONSUMIDOR a acceder al evento correspondiente, sujeto a las condiciones establecidas en este contrato y a las características particulares del evento adquirido.
III. Procedimiento de compra
Para adquirir un boleto, EL CONSUMIDOR deberá:
- Ingresar a la plataforma electrónica de EL PROVEEDOR;
- Seleccionar el evento en la fecha establecida, escoger localidad, cantidad de boletos y demás características disponibles;
- Proporcionar la información requerida para efectuar la transacción y registrarse dentro de la plataforma;
- Revisar el detalle de la compra, incluyendo precio, impuestos, cargos aplicables y condiciones del boleto;
- Leer y aceptar expresamente el presente contrato y los términos y condiciones aplicables; y,
- Realizar el pago mediante los mecanismos habilitados por EL PROVEEDOR.
Una vez verificado el pago, EL PROVEEDOR enviará el boleto electrónico y la confirmación de la transacción al medio electrónico proporcionado por EL CONSUMIDOR.
IV. Registro
Para acceder al servicio de compra del boleto electrónico, es necesario registrarse como usuario o crear una cuenta en nuestro sitio web. EL CONSUMIDOR deberá tener capacidad legal para actuar y celebrar el tipo de transacciones que se deben realizar en el proceso de compra. Es necesario que el usuario complete todos los datos solicitados con información completa, veraz y fidedigna. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de aprobar o no el registro para comprar en su plataforma, así como de eliminar o suspender a usuarios registrados.
Cada cuenta debe estar vinculada a una sola persona y debe contener información válida y verificable. Si se proporcionan datos falsos o incorrectos, EL PROVEEDOR se reserva el derecho de bloquear la cuenta y/o reversar cualquier transacción asociada a la misma.
V. Precio y forma de pago
El precio del boleto será el que se encuentre publicado en la plataforma al momento de efectuar la compra.
Antes de confirmar la operación, EL CONSUMIDOR podrá visualizar el valor total de la transacción, incluidos, cuando correspondan, impuestos, cargos de servicio y demás valores aplicables.
El pago podrá realizarse mediante los medios electrónicos habilitados por EL PROVEEDOR.
La confirmación de la compra estará sujeta a la aprobación efectiva de la transacción por parte del correspondiente proveedor del medio de pago.
VI. Boleto electrónico
Una vez confirmado el pago, EL PROVEEDOR generará un boleto electrónico que podrá contener, entre otros datos:
- Nombre del evento;
- Fecha y hora;
- Lugar del evento;
- Localidad o ubicación;
- Promotor u organizador;
- Número o código de boleto;
- Código QR o código de barras, cuando corresponda;
- Valor pagado; y,
- Datos de identificación de la transacción.
EL CONSUMIDOR será responsable de conservar el boleto electrónico y presentarlo al momento de ingresar al evento.
El boleto electrónico no podrá ser utilizado más de una vez. Una vez registrado su ingreso, el código correspondiente podrá quedar invalidado.
VII. Obligaciones del proveedor
Son obligaciones de EL PROVEEDOR:
- Informar de manera clara y comprensible las características esenciales del servicio y del boleto ofrecido;
- Informar previamente el precio total que deberá pagar EL CONSUMIDOR;
- Procesar la compra conforme a las condiciones publicadas;
- Emitir y remitir el boleto electrónico una vez confirmada la transacción;
- Mantener mecanismos razonables de seguridad para el procesamiento de las transacciones electrónicas;
- Atender las consultas, reclamos y solicitudes de EL CONSUMIDOR conforme a la legislación aplicable; y,
- Respetar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
VIII. Obligaciones del consumidor
Son obligaciones de EL CONSUMIDOR:
- Proporcionar información correcta y actualizada durante el proceso de compra;
- Revisar las características del evento antes de confirmar la compra;
- Verificar que los datos del boleto sean correctos;
- Mantener bajo su custodia el boleto electrónico y sus códigos de acceso;
- No duplicar, alterar, falsificar o utilizar fraudulentamente el boleto; y,
- Cumplir las condiciones de ingreso y permanencia establecidas para el evento, siempre que estas sean lícitas, razonables y hayan sido informadas previamente.
IX. Cancelación, cambios y reembolsos
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso serán informadas a EL CONSUMIDOR cuando corresponda y deberán respetar los derechos establecidos en la legislación ecuatoriana.
Cuando la cancelación o modificación del evento sea imputable a EL PROVEEDOR o EL PROMOTOR u ORGANIZADOR, EL CONSUMIDOR tendrá derecho a las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares comunicadas para el evento.
Ninguna disposición de este contrato podrá interpretarse como una renuncia anticipada de los derechos que la legislación ecuatoriana reconoce al consumidor.
X. Suspensión o cancelación del evento
En caso de suspensión, cancelación, modificación de fecha, lugar o condiciones sustanciales del evento, EL PROVEEDOR comunicará dicha circunstancia a EL CONSUMIDOR mediante los medios de contacto disponibles.
Cuando corresponda la devolución del valor pagado, esta se efectuará conforme a las condiciones comunicadas y a las disposiciones legales aplicables.
XI. Responsabilidad
EL PROVEEDOR responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto del servicio de intermediación, comercialización o emisión del boleto.
EL PROVEEDOR actúa como operador del servicio de boletería entre EL PROMOTOR u ORGANIZADOR de eventos y/o espectáculos públicos y privados.
Las responsabilidades correspondientes a la organización, producción, realización o ejecución material del evento serán determinadas de acuerdo con las funciones y obligaciones asumidas por EL PROMOTOR u ORGANIZADOR de cada evento.
Ninguna cláusula del presente contrato limitará los derechos irrenunciables reconocidos a EL CONSUMIDOR por la legislación ecuatoriana.
XII. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por EL CONSUMIDOR serán tratados únicamente para las finalidades informadas y de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.
EL CONSUMIDOR será informado, según corresponda, sobre las finalidades del tratamiento, conservación, destinatarios y mecanismos para ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos personales.
XIII. Comunicaciones electrónicas
EL CONSUMIDOR acepta que las comunicaciones relacionadas con la compra, incluyendo confirmaciones, comprobantes, boletos electrónicos, modificaciones y demás información relacionada con la transacción, puedan ser remitidas mediante medios electrónicos.
El consentimiento otorgado electrónicamente deberá permitir razonablemente identificar la manifestación de voluntad de EL CONSUMIDOR y su relación con la transacción realizada.
XIV. Constancia de aceptación electrónica
La aceptación del presente contrato se realizará mediante mecanismos electrónicos habilitados en la plataforma.
La selección de la casilla “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” y la posterior confirmación de la compra constituirán evidencia de la manifestación de voluntad de EL CONSUMIDOR, siempre que el sistema permita asociar razonablemente dicha aceptación con la correspondiente transacción.
EL PROVEEDOR conservará los registros electrónicos relacionados con la contratación de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
XV. Modificación de los términos y condiciones
EL PROVEEDOR podrá actualizar los presentes términos y condiciones para futuras operaciones, siempre que dichas modificaciones sean publicadas y comunicadas conforme corresponda.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de una compra que ya haya sido perfeccionada, salvo que la ley disponga lo contrario o exista acuerdo válido entre las partes.
XVI. Cláusulas nulas
Cualquier estipulación que contravenga las disposiciones imperativas de la legislación ecuatoriana o que implique una renuncia anticipada a derechos reconocidos legalmente a EL CONSUMIDOR se tendrá por no puesta en los casos previstos por la ley.
La eventual nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones del contrato, siempre que puedan subsistir independientemente.
XVII. Reclamos y solución de controversias
EL CONSUMIDOR podrá presentar sus consultas, solicitudes o reclamos ante los canales de atención habilitados por EL PROVEEDOR.
En caso de controversia, las partes podrán recurrir a los mecanismos de solución de conflictos previstos por la legislación ecuatoriana.
EL CONSUMIDOR se obliga a realizar cualquier reclamo directamente ante EL PROVEEDOR, previo a recurrir a algún mecanismo de solución de conflicto.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor, EL CONSUMIDOR conservará los derechos y mecanismos de reclamación reconocidos por dicha normativa.
XVIII. Ingeniería inversa del servicio
No se permite directa o indirectamente: (i) descifrar, descompilar o realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente, que subyace a las ideas o algoritmos de cualquier parte de los servicios de EL PROVEEDOR, excepto a las leyes aplicables.
XIX. Legislación aplicable
El presente contrato se regirá por las leyes de la República del Ecuador.
En particular, serán aplicables las disposiciones pertinentes de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, el Código Civil y demás normativa ecuatoriana aplicable.
XX. Aceptación
Antes de efectuar el pago, EL CONSUMIDOR declara haber tenido acceso al presente contrato y a los términos y condiciones correspondientes al boleto seleccionado.
Al seleccionar la casilla “ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES” y posteriormente confirmar la compra y efectuar el pago, EL CONSUMIDOR manifiesta expresamente su voluntad de contratar bajo las condiciones previamente establecidas.
La presente constancia electrónica forma parte integrante del contrato celebrado entre EL PROVEEDOR y EL CONSUMIDOR.
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